Internetul pe mobil de la Orange si *100#

Am o cartela pre-pay Orange pe care o folosesc in special pentru a naviga pe net. Pot spune ca sunt foarte multumit de felul cum se misca internetul pe mobil de la Orange. Nu fac eu cine stie ce lucruri extraordinare pe web, doar lucruri simple ca verificarea Twitter si Facebook, citit feed-uri RSS, verificat mail etc. Toate bune si frumoase, daaaar am o mica problema cu faptul ca Orange nu ma anunta in momentul in care imi expira extra-optiunea de internet mobil. Ok, sunt anuntat de tot felul de promotii si concursuri, dar de un lucru de genul acesta de ce nu sunt notificat? Imi dau seama ca a expirat acea extraoptiune dupa felul in care se “comporta” conexiunea. Ma pot conecta la net, dar dupa cateva minute sunt deconectat. Si o tine asa pana raman fara credit. In timpul asta, niciun semn de la Orange. Cat de simplu ar fi sa fie anuntat clientul cu cateva zile inainte de expirarea extraoptiunii! Un sms care sa spuna cand va expira extraoptiunea si felul in care clientul Orange o poate reinnoi folosind *100#.

Asta ma duce la inca o problema a Orange, meniul de la *100#, de unde poti folosi ofertele pentru internet pe mobil si altele. E asa de alambicat! Meniul acela trebuie neaparat reorganizat. Una din probleme e faptul ca nu toate submeniurile au o optiune prin care te poti intoarce la meniul anterior. Esti nevoit sa inchizi si sa formezi din nou *100#. E tare frustrant cand esti nevoit sa inchizi “apelul” ca apoi sa treci prin aceiasi pasi sau sa memorezi cifrele din meniu si sa formezi, de exemplu, *100*1*2*3#. Aplicatia este organizata pe 3 sau chiar mai multe nivele pentru a ajunge la informatia dorita. Eu zic ca s-ar putea folosi si in meniul asta regula de maxim 3 click-uri folosita in online. E necesara o structurare clara, utilizatorul n-ar trebui sa fie nevoit sa caute informatiile de care are nevoie prin atatea submeniuri, ci sa ajunga la ele in maxim trei “clickuri”.

Daca nu gasesc informatia de care am nevoie pana la al treilea nivel, ca de exemplu pentru un lucru foarte simplu ca activarea unei extraoptiuni de internet mobil, s-ar putea sa inchid aplicatia, sa ma apuc sa intreb in stanga si in dreapta si sa aflu o rezolvare de la cineva care a avut aceeasi problema ca si mine. Ce parere mi-as putea face despre Orange? Cat isi dau interesul pentru uzabilitatea aplicatiilor dezvoltate de ei si cat pret pun pe relatiile bune cu clientii? Nu e mai simplu pentru client si benefic pentru Orange sa aiba o aplicatie simpla, usor de utilizat?

posted: 10 December 19
under: Recomandari, Usability